TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA, ADN DE PROYECTOS S.A.S. (ERIDE ADN)
Este documento garantiza al consumidor que los productos eléctricos comercializados por ADN DE PROYECTOS S.A.S. (ERIDE ADN) cumplen con los requisitos legales de calidad, idoneidad y seguridad, siempre que su uso se ajuste a las recomendaciones del fabricante y las instrucciones entregadas al momento de la compra.
- DEFINICIONES
Consumidor o Usuario: Persona natural o jurídica que adquiere los productos para su uso final.
Garantía: Compromiso temporal de ADN DE PROYECTOS S.A.S. (ERIDE ADN) de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas.
Producto defectuoso: Producto que, por fallas en diseño, fabricación o embalaje, no ofrezca seguridad razonable o funcione incorrectamente.
Ventas a distancia: Transacciones realizadas sin contacto directo con el producto, como ventas en línea.
- PLAZOS DE GARANTÍA
Patinetas HILEY (gama TIGER)
Cuerpo estructural (panel / tallo / brazos): 24 meses. Cubre fracturas bajo uso normal. No incluye daños por colisiones, desmontaje indebido o uso inapropiado.
Batería: 12 + 6 meses.
Primeros 12 meses: reparación o reemplazo por defecto de fabricación. Meses 13 a 18: se suministran piezas para reparación.
No cubre daños por sobrecarga, descarga profunda o uso de cargadores no originales.
Sistema de frenos: 11 meses (no incluye partes de desgaste como discos y pastillas). Motor: 18 meses. No cubre la degradación natural del rendimiento.
Controlador: 7 meses.
Pantalla / Display: 3 meses.
Cargador: 3 meses. Solo para uso con scooters HILEY. Luces (RGB, farola, tabla, delanteras): 6 meses.
Piezas plásticas, neumáticos y llantas macizas: Garantía solo antes del primer uso (defectos de fabricación). Partes eléctricas (cableado, botones, sensores y tarjetas): 3 meses.
Otras patinetas (no HILEY o modelos sin certificación IPX6)
Motor, estructura y batería: 12 meses bajo uso normal.
Partes eléctricas (controlador, cableado, display, luces, botones, sensores, tarjetas y cargador): 3 meses. Piezas plásticas, neumáticos y llantas macizas: Garantía solo antes del uso.
Bicimotos, bicicletas eléctricas y equipos TEST-DRIVE Garantía general: 6 meses bajo uso normal.
Variación de la garantía según modelo o condición del producto
El tiempo de garantía podrá variar según el modelo de la patineta, condición de venta (OUTLET, TEST-DRIVE o promociones especiales). Este tiempo estará especificado en la factura y será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
- COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía aplica conforme a los plazos establecidos anteriormente para patinetas HILEY, otras patinetas, bicicletas eléctricas, bicimotos y equipos de prueba.
Resistencia al agua — Certificación IPX6 (solo gama TIGER de HILEY) Las patinetas de la línea TIGER de HILEY cuentan con certificación IPX6, que ofrece protección contra chorros de agua potentes desde cualquier dirección, soportando:
Lluvias fuertes e intensas, salpicaduras, chorros presurizados, tránsito sobre charcos, siempre que no se sumerja el
eje de la llanta. No se debe sumergir completamente el vehículo.
Los demás modelos de HILEY —como la HILEY X8— no cuentan con resistencia al agua IPX6, por lo que su exposición al agua tiene limitaciones estándar.
Cobertura por daños causados por agua: Los modelos con certificación IPX6 (gama TIGER) cuentan con componentes internos diseñados para resistir la exposición a chorros y lluvias fuertes.
Por lo tanto, los daños causados por agua sí están cubiertos dentro de los parámetros de la certificación IPX6.
- PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA
El cliente debe notificar cualquier falla de inmediato y abstenerse de usar el producto para evitar daños adicionales.
El consumidor deberá llevar el producto a los puntos de servicio de ADN DE PROYECTOS S.A.S. (ERIDE ADN) y aportar material audiovisual que evidencie el problema.
ADN DE PROYECTOS S.A.S. (ERIDE ADN) contará con un máximo de 30 días hábiles para revisar el producto y ofrecer solución (reparación o reemplazo).
Si la reparación no es satisfactoria, el cliente podrá solicitar reposición o devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente.Normativa legal en Colombia relacionada con la garantía
El proveedor debe responder al reclamo dentro de 15 días hábiles.
La reparación debe realizarse en máximo 30 días hábiles. Reposición o devolución del dinero: 30 días calendario.
La garantía legal general para productos nuevos, si no se pacta algo distinto, es de 1 año. (Stat. Consumidor — Ley 1480 de 2011 y normas complementarias).
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Modificaciones y uso indebido Vehículos modificados sin autorización.
Uso simultáneo por más de una persona.
Instalación de piezas no originales durante el periodo de garantía. Uso del vehículo en competencias o prácticas no autorizadas.
Daños eléctricos y baterías por mal uso o modificaciones.
Baterías con sulfatación, humedad, barro o ingreso de agua por sumergimiento superior al IPX6. Baterías con celdas desequilibradas por hábitos de carga inadecuados.
Daños eléctricos por exposición a ambientes o líquidos más allá del estándar de protección del modelo adquirido (en especial modelos sin IPX6).
Problemas estructurales por mal uso o accidentes.
Deformaciones, fracturas del muelle central, dobleces en el tubo principal.
No se cubren daños por impactos, caídas o desgaste normal.
Mantenimiento y operación
Vehículos que no cumplan con el plan de mantenimiento cada 500 km o 3 meses (lo que primero suceda).
Vehículos guardados sin uso por más de 15 días que presenten fallas en BMS o batería. No incluye costos de transporte ni daños ocasionados durante el envío.
Daños por accidentes, negligencia o maltrato.
- COSTOS Y ENVÍOS
Los costos de transporte no están cubiertos, excepto cuando el reclamo sea admitido como garantía. En tales casos, las piezas de reemplazo serán entregadas sin costo.
- DERECHO DE RETRACTO
No se aceptan devoluciones ni reversiones de pago debido a que el consumidor tiene la oportunidad de probar el producto antes de la compra. Se respetan las excepciones y condiciones previstas en la ley colombiana. El plazo para que un proveedor responda a un reclamo de garantía es de 15 días hábiles; si no hay respuesta, el consumidor puede ir a la SIC o a un juez, y para la reparación el plazo es de 30 días hábiles (o 10 para reposición/devolución de dinero), según el Estatuto del Consumidor y normas complementarias, siendo la garantía legal general de un año para productos nuevos si no se pacta algo distinto.
Declaración
Declaro haber leído y aceptado los términos y condiciones de garantía establecidos por ADN DE PROYECTOS
S.A.S. (ERIDE ADN). Entiendo que el incumplimiento de estas condiciones puede invalidar la garantía del producto adquirido.
